PrenotaBanca è un servizio di prenotazione online creato ad hoc per il settore bancario per consentire al cliente finale la prenotazione di appuntamenti
Prevede una consolle amministrativa che consente la configurazione dell’infrastruttura in modo agile e flessibile, al fine di soddisfare anche le esigenze organizzative più complesse.
L’oggetto del servizio è la messa a disposizione degli operatori bancari e dei clienti di agende condivise per la gestione degli appuntamenti. Il servizio è fruibile da PC e da ogni tipo di device portatile.
Un servizio multipiattaforma fruibile da ogni browser e con ogni sistema operativo (Windows, OS, Android, Linux).
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Servizi
UTENTI DEL SERVIZIO:
l’infrastruttura prevede una logica gerarchica tra 4 diverse tipologie di Utenti:
Amministrazione Banca:È l’operatore che ha diritti di controllo, spostamento e manutenzione sulle filiali appartenenti all’area di sua competenza e sui calendari degli operatori che in essere esercitano i propri servizi.
Capo Area:gestisce l’infrastruttura a livello generale avendo diritti di creazione, modifica, visualizzazione sull’intera banca
Amministratore Filiale:gestisce l’infrastruttura della propria filiale
Operatore:gestisce il proprio calendario
Cliente:può effettuare la prenotazione dell’appuntamento da remoto attraverso una logica di slot e calendari pre-configurati dalla Banca
Centralino:Utente creato ad hoc per la gestione appuntamenti via Call Center. L’Utente ha la facoltà di visionare un'interfaccia
operativa che mostra sia i calendari che i filtri necessari alla prenotazione.
La voce "prenotazione guidata" consente di recuperare i dati di un cliente già registrato, oppure di inserire ex novo le anagrafiche di
un cliente, interfacciando l'operatività di prenotazione ai filtri di selezione.
Attraverso il punto di menu "clienti", l'operatore centralino potrà censire nuovi clienti, modificare e/o eliminare clienti esistenti.
Con la medesima utenza, l'utente "centralino" avrà anche la facoltà di visualizzare i calendari di tutti gli operatori, per verificare le
prenotazioni effettuate o per procedere ad eventuali modifiche.
FUNZIONI
- Creazione infrastruttura filiali
- Servizi operatori
- Gestione operatori mobili (Hub&Spoke)
- Consultazione e gestione calendario operatore
- Consultazione e gestione calendario servizio
- Consultazione e gestione calendario filiale
- Modalità consultazione singola o aggregata
- Statistiche appuntamenti
- Analisi feedback
CLIENTE BANCA
L’utente che volesse procedere alla prenotazione on line potrà accedere alla consolle di prenotazione in due modalità differenti:
senza la registrazione:
quindi inserendo ogni volta i dati relativi alla propria anagrafica
creando un account:
per poi procedere al login con username e password
PRENOTA APPUNTAMENTO
É la pagina di prenotazione alla quale il cliente della banca può accedere per fissare il proprio appuntamento.
Il cliente può privilegiare la scelta della filiale, del servizio o dell’operatore, combinando opportunamente i filtri della selezione.
Attraverso la consultazione di un calendario il cliente potrà intervenire per scegliere il giorno della prenotazione e l’orario disponibile in base agli slot liberi.
Alla fine del processo il sistema invia una notifica QRCode per memorizzare l’evento nell’agenda personale.
COMUNICAZIONI
L’esito della prenotazione verrà comunicato via email indicando data, ora e location dell’appuntamento, oltre che l’operatore e i servizi prenotati.
Il cliente avrà la possibilità di salvare l’appuntamento in maniera automatica sull’agenda personale del Pc o dello Smartphone, tramite allegato Ics o Qr Code.
Il cliente registrato ha la facoltà di visualizzare lo storico dei propri appuntamenti ed intervenire per l’eventuale annullamento con un semplice click.
